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中国江苏东部“张启亮航空土地服务创新工作室

发布于:2019-03-26 13:28来源:dede58.com 点击:

张启亮和他练手修理的部分行李箱.jpg

张启亮和他亲手修理的几个行李箱

《中国民航新闻》和中国民航网记者钱波的记者洪Xi报道说,“行李很难找到张启亮”。 在南京,许多经常乘坐中国东方航空公司航班的乘客都知道这个窍门。。 他们口中的行李问题解决专家是中国东方航空江苏服务部行李问询处的高级行李理算员、全国五一劳动奖章获得者、全国技术专家和全国民航劳动模范张启亮。。 由他领导的“张启亮航空土地服务创新工作室”在华东江苏公司的服务和管理创新中发挥着独特的作用。。

张启亮和他练手修理的部分行李箱-2.jpg

张启亮和他亲手修理的几个行李箱

开展创新,打开“哑巴旅行者”的嘴巴

在民航行业,行李被称为“哑巴乘客”然而,张启亮认为,确定赔偿金额确实比一些高价值案件少得多 与确保乘客自己旅行相比,经常更难将托运行李保持在主人的行李上南京有越来越多的国际航运点张启亮还带着他的同事思考更多的商业服务: 在检查和装载行李的过程中,如何避免发送错误的航班 在航班延误或设备故障的情况下,如何让不能留下的行李及时被发现和收回,或者让必须留下的行李露面并迎头赶上,都考验着企业的专业能力工作室的探索方向也转向了基层员工管理

20多年来,张启亮一直为行李员服务,总结了丰富的经验,赢得了许多荣誉。 2013年,在东航工会等相关方的支持下,东航江苏公司成立了张启亮航空土地服务创新工作室,旨在将这位劳动模范的精神和技能辐射到更广的范围。

工作室成立后,张启亮在团队成员的合作下,根据多年办理托运行李的经验,提炼梳理出“定位行李分拣法”,并在东航江苏地勤部得到应用和推广。

“定位分拣”是将收到的托运行李按数量依次排列成水平、平面和垂直的矩形区域,将行李单底片贴在分拣纸上,并一一对应位置。然后,唱出底片号,检查并确认行李,然后配合“定位分拣”设计的“检票分拣程序”和“垂直分拣方法”进行分拣和装载。如果号码不连续或重复,你可以清楚地找到错误的行李。 仅仅几分钟的定位和检票也能有效地帮助行李分拣员记下特定形状的行李以及它对应的航班。自“定位行李分拣法”推广以来,华东江苏公司多年没有因行李在南京造成航班延误。

除了日常服务,这种创新也成为应对意外挑战的好帮手。在2016年春季运输的高峰期,行李传送带突然发生故障,大量离境旅客的行李无法自动分拣。中国东方航空江苏分公司的行李分拣员赶到现场,不管他们是值班还是休息。依靠“定位行李分拣法”发展起来的基本记忆技能,他们查出了东航乘客的行李,取出了附在飞行行李底部清单上的分拣单,通过“票务分拣程序”进行了检查和确认,人工完成了分拣,并在起飞前成功装载了1000多件离开港口的行李。

主动跨越国界,以服务赢得市场声誉。

“张老师,我错把行李从南京托运到香港了。里面有紧急药物。你能帮我吗? “一年春节期间,张启亮得到了帮助。当打电话的人过去乘坐中国东方航空公司的航班时,因为行李检查,他留下了张启亮的电话号码。这次从南京到香港,他没有乘坐中国东方航空公司的航班,但在这种情况发生后,他仍然抱着试一试的想法,找到了商业专家。

考虑到毒品是件大事,张启亮一言不发,开始想办法去做。他分析并判断,误拿行李的人一定是托运了外观特征相似的箱子,应该把它们留在香港机场。经过多年的行李查询,张启亮。在张启亮的办公室里,几十个手提箱被堆了起来。打开箱子时,人们还可以看到大量的万向轮、拉杆、箱子锁……所有这些都是张启亮自己练习的。做行李服务时,抵达旅梅雅室内装饰客托运的行李不可避免地会损坏。 根据标准程序,可以按规定的金额进行补偿、更换或修理。

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