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面向小型用户的产品设计原则|每个人都是产品

发布于:2019-04-08 16:17来源:dede58.com 点击:

作为互联网的增长点,高端市场预计将有越来越多的产品/业务进入相关行业。。

我们每天谈论的B-终端用户只是一个通用术语。 事实上,这里的面包包含许多角色:记忆、金融、市场、管理等。 今天,我们想分析的也许是最大数量的角色——销售。

销售也通常被称为“小甲”或“小乙”用户。 他看起来像一个“个人”,似乎被认为是一个电脑终端。 我相信环境在很大程度上是影响个人的绝对因素,所以当我们考虑如何设计适合他们的产品时,公司对他们施加影响是非常必要的。。

问题是,一家环保公司对小型企业用户有什么样的影响 会导致什么样的常见行为? 设计产品时我们需要注意什么? 我希望能从公司的组织结构、目标定位、社会环境、关注趋势和日常制度五个方面进行探讨。。

环境特征:多层次管理和利益关系

每个员工都在公司的组织结构中,小乙用户也不例外。。

该框架体现在两个方面:管理和效益。

  • 多层次管理:与职能部门相比,小型企业用户可能面临更复杂的层次结构,最具代表性的当然是保险公司。。 我见过多达11个销售人员级别,第11个级别仅是销售部门部长,管辖范围一般不超过一个行政区域。。
  • 多层次利益分享:从小b用户的核心收入类别来看,佣金自然占最高比例。但是,仅在线进行离线操作是不够的,因为离线意味着您的产品可以被部分替换 然而,在利润中可以获得的佣金比例显然与结构中的层次数量成反比;e如果你需要保留公司A的小用户,那么你需要提供不需要通过APP就可以投保的方法,如在微信公众号的H5交易、电话交易等 级别越高,佣金越低。。 小乙在普通保险和房地产中介行业都面临这个问题主题地图来自Unsplash,基于CC0协议。

影响行为:更多的人和管理层,更积极的利益欲望

多层次将导致人事管理中的小B用户,向下管理的数量和层次往往会大于其他类别的职位。当然,管理工作的类别也会相应减少。例如,将更多地关注明确和可理解的指标,如出席率、访问量和绩效,而不考虑团队分工和项目绩效。

利益的多层次稀释将驱使小型企业用户继续寻找公司以外的机会,这也是飞订单现象的根本原因之一。当然,这里的一些人肯定会奇怪为什么小用户不选择直接离开公司,因为有更高兴趣的渠道。这里也有很多原因:公司品牌意识对销售的提升、长期佣金的约束以及飞机票收入的不可持续性都将使小乙用户留在公司。

环境特征:清晰且高度积极的目标设定

公司中每个人都面临目标,但不同于某些职位的定性目标,所有小型企业用户设定的目标都是清晰的,不再是清晰的数字。

这些数字可以是销售额、市场份额、订单数量、推荐率,甚至团队劳动力增长的数量。据观察,一般来说,小乙用户会携带大约三个核心目标,当然,也有一些边缘和角落权重比低的指标,不算在内。

影响行为:目标驱动的行为准则

当目标可以量化,并且这个目标决定了小乙的大部分收入时,小乙很容易在行动中成为目标驱动的。做任何事情的出发点都是直接或间接完成具体的数字,这是无关紧要的。

环境特征:具有相同目的、混淆和归因的群体

当我们理解最终用户时,我们会根据爱好、年龄、性别等标签对用户进行分组。 当进行社区活动时,也有必要根据群体为用户创造一种认同感或归属感。

然而,同一个公司/行业中的小用户有非常相似的苦恼、目标和愿望。加上公司注重培养的销售团队精神和行业内的频繁沟通,内部和外部的结合使得小乙用户在特征上有很高的相似性,更有可能拥有社交所需的归属感/认同感。

影响行为:知识交流,压力缓冲,? 传播归属感的核心途径

当小型企业用户对他们在行业/公司中的合作伙伴有认同感/归属感时,他们自然会将社会领域的许多常见行为复制到同一群人身上。最常见的人认为有三种类型:

  1. 希望为目标提供帮助的知识交流:行业信息、行业趋势、销售困难、产品问题等问题是小型企业用户在交流中最常见的话题,也是他们获取这些内容的主要来源。至于沟通渠道,公司的培训热情一般不高,但离线和微信群总是非常活跃。
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