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不得误导、隐瞒或者欺骗消费者。 采访了广东

发布于:2019-04-25 16:12来源:dede58.com 点击:

   据广东省市场监管局网站19日报道,广东省市场监管局和广东省消费者委员会联合采访了30多名大型和有影响力的汽车经销商代表。。

   4月19日上午,广东省市场监督管理局和广东省消费者委员会联合举办了“广东汽车销售行业消费者保护指导座谈会”。 30多名大型和有影响力的汽车经销商代表以及行业协会和律师代表参加了会议。购物指南应当真实、全面、准确地告知消费者车辆的相关信息,并以纸质文件的形式予以实施,不得误导、隐瞒或者欺骗消费者

   会上,广东省消费者委员会报告了近年来对广东省汽车消费的投诉。 广东作为一个汽车消费大省,汽车市场广阔,交易活跃 由此产生的消费问题和权利保护纠纷有升级的趋势。根据广东省消费者委员会的统计,2017年各级消费者委员会共受理投诉13,299起,上升17起。比去年同期增长了9%。34%(2016年收到11,334起投诉)和2018年收到24,788起投诉,比去年同期增长86%。39%。

   其中,售后服务环节的问题最为突出,2017年至2018年占售后服务投诉的40%以上,2019年第一季度占50%以上。汽车消费者权益问题主要集中在销售、售后等环节。

   汽车销售:第一,强制消费。消费者支付定金或购车款后,将强制购买其他服务,如金融贷款、委托保险、汽车牌照等。如果他/她不购买,他/她将不会执行交易,或不会退还预付款。 第二是获取虚假利润。国家和制造商的具体补贴被用作卖方对消费者的让步,从而诱导消费者购买汽车。 第三,合同不明确。在签订合同时,故意忽略了车辆的具体型号和年份等重要信息,给消费者维护自身权利造成了困难。

   售后服务:第一,售后服务不足。当车辆质量给消费者造成人身和财产损失时,售后人员拖延处理,不承认交通管理部门的责任和国家资质的检验,忽视事故,忽视消费者的生命财产;第二,对严重疾病的小修和对轻微疾病的大修。在三个保证期内,当车辆出现严重质量问题时,只进行简单或延迟的维修,不配备备用车辆。在三个保修期后或维护期间,小问题被描述为主要问题,消费者需要自费更换昂贵的磨损部件。

   会上,广东省市场监督局介绍了去年对汽车销售不公平合同格式条款的规定,并对汽车销售企业提出了两项要求。一是严格依法经营,坚持法律底线。广东汽车销售企业要对照相关法律法规认真检查存在的问题,认真整改,严格遵守法律底线,自觉依法经营。二是加强行业自律,促进消费放心。汽车行业组织应加强行业自律和内部约束,积极推进行业债权约束机制的建立,自觉接受全社会的共同监督。汽车销售行业经营者应当尊重消费者的合法权利,认真履行法律义务和责任,重视并认真听取消费者的意见,有效解决消费者的合理需求。

   广东省消费者委员会提出了四项建议和要求:

   一是强化法律意识和企业责任。经营者应当自觉遵守各项法律法规,切实承担保护消费者合法权益的法律责任。我们必须坚守业务红线,保护消费者的人身和财产安全,为消费者提供产品和服务。

   我们应该规范交易环节。买车时,应该先签合同,然后付款。 合同应真实准确地注明车辆的相关信息,并明确双方的权利和义务。

   额外的服务需要补充合同并出具正式的账单。我们应该规范售后环节。经营者应当严格按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《车辆三包》等法律法规的要求做好售后工作。

   与会行业协会代表回应说,他们将根据市场监管部门和消费者委员会的要求,进一步规范企业的经营行为,增强企业的诚信守法意识,不断加强行业自律,全面提高行业服务水平。与会企业代表纷纷回应,表示将高度重视市场监管部门和消费者委员会的指导,加大对当前消费者反映的突出问题的研究力度,修订完善相关法规,规范销售和管理行为,进一步提升消费者体验和满意度,切实维护消费者合法权益。。。会上,广东省市场监管局和省消费者委员会表示,下一步将继续加强对全省汽车销售行业的监管,督促企业守法诚信,规范经营,认真履行保护消费者的责任,维护消费者的合法权益。。。。。。

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